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Stationary Fans' Embassy at World Cup 2006Une Ambassade de Supporters est un point de réunion, d'échange et de service dans un bâtiment ou une structure où l’on offre des informations et / ou de l'aide aux supporters de football ou aux visiteurs d'un tournoi de football. L’Ambassade de Supporters fixe doit être dirigée par un personnel local qui a accès à toutes les informations nécessaires et qui connait la culture et les besoins spécifiques des supporters.

Une Ambassade de Supporters devrait être un centre indépendant pour les supporters, ce qui signifie que le travail de l'Ambassade des Supporters NE devrait pas être liée à des buts, des compagnies ou des organisations (de football) commerciaux, ni être reliée à n'importe quel type d'idéologie ou d'organisations politiques.

Même si l’accent est mis sur une approche accueillante, afin de satisfaire aux besoins des supporters, il est essential de savoir ce qu’ils peuvent attendre et ce qu’ils pourraient faire ou ce qu’ils ne devraient pas faire. Grâce à un large éventail de possibles demandes de renseignements et en raison des changements de situations qui peuvent survenir en particulier lors des tournois, les Ambassades de Supporters devraient bénéficier des voies directes et ouvertes de communication afin de permettre une mise à jour, une modification ou une clarification rapide de l’information. La devise utile pour une Ambassade de Supporters est “nous ne pouvons pas tout savoir, mais nous saurons certainement comment l’apprendre rapidement!” Les Ambassades de Supporters fixes devraient agir en tant que principal point de contact pour les Ambassades de Supporters mobiles.

En outre, il est fortement conseillé de garder des relations étroites avec les autorités publiques, la police et les média durant toute la durée du tournoi. Il s’est avéré utile que les Ambassades de Supporters fixes assument une partie de responsabilité pour la planification stratégique et logistique de l’activité des Ambassades de Supporters mobiles. Les Ambassades fixes devraient collecter et échanger des informations utiles avec les parties / agences impliquées, exemptées de données à caractère personnel et pertinentes pour l’enquête.

Les Ambassades de Supporters devraient être capables de fournir des informations spécifiques aux intérêts et aux besoins particuliers des supporters de football. Une Ambassade de Supporters doit par conséquent être capable de fournir des informations précises et récentes sur :

La géographie de la ville d’accueil et ses environs

Une provision abondante de plans des rues qui, pour des raisons écologiques, devrait être inclue dans les FanGuides ou les fanzines, serait inestimable.

Logement disponible

De nombreuses villes auront un système central de réservation d’hébergement qui devrait être en étroite liaison avec l’Ambassade de Supporters. Comme alternative, des listes d’hôtels devraient être disponibles, idéalement et fréquemment mises à jour au fur et à mesure que les hôtels deviennent complets. Les détails concernant le prix du logement, tels que les camps des supporters, les lieux de camping, les auberges de jeunesse ou l’hébergement d’urgence devraient être aussi disponibles.

Moyens de transport locaux et nationals

Beaucoup de supporters ne demanderont pas seulement des instructions pour arriver à leur lieu d’hébergement dans la ville d’accueil, mais aussi les horaires et les itinéraires des trains ou des bus. En particulier, les détails sur le transport aller-retour du stade pendant les jours de match seront très importants. Le contact avec les agences de transport devrait être régulier afin d’informer les supporters sur les services additionnels disponibles ou sollicités.

Lieux pour manger, boire et se divertir

Outre la liste générale des bars, restaurants et clubs locaux etc., il est utile pour les Ambassades de Supporters d’être au courant des besoins particuliers des différents groupes de supporters – par exemple la prédilection de nombreux supporters anglais pour les pub anglais! Les conseils sur les quartiers “problématiques” de la ville qu’il vaut mieux éviter et les points chauds où des crimes sont commis,etc, peuvent être également utiles.

Services d’urgence

L’Ambassade de Supporters doit être capable d’envoyer les supporters au service médical, au service d’incendie ou de police les plus proches. Les listes de pharmaciens, docteurs, et même avocats, en particulier ceux qui ont une bonne maîtrise des langues étrangères, doivent toujours être mises à la disposition des fans.

Services consulaires

Les Ambassades de Supporters devraient rester en contact étroit avec les agences consulaires de tous les pays dont les équipes jouent au niveau local afin de traiter des problèmes de perte de passeports, etc.

Lois et règlements locaux

Ils peuvent différer de la législation en vigueur dans le pays d’origine des supporters. Parmi les exemples courants, les lois sur la conduite en état d’ivresse,les règles locales relatives à l’alcool dans les rues, la vente des billets au au marché noir seront les preocupations des supporters.

Détails du tournoi

Les informations telles que le calendrier des matchs, les temps de démarrage, les lieux, les modalités de transport comme les navettes doivent être fournies par les Ambassades de Supporters.

Règlements concernant la gestion des foules et les points interdits

Cela pourrait comprendre l’emplacement des cordons de billets, des objets qui ne sont pas permis dans les stades, les lieux où les drapeaux et les bannières peuvent être fixés, la vente d’alcool dans les stades, etc.

Billets

Les Ambassades de Supporters ne vendent pas des billets, mais elles auront besoin d’ informations mises à jour et précises de la part des organisateurs des tournois sur la disponibilités des billets, les prix, les points et les conditions de vente. Les Ambassades de Supporters peuvent aussi offrir de l’assistance aux supporters par un suivi informel de la situation du marché noir, y compris le nombre général de billets disponibles et leur prix. Des orientations claires doivent être données quant à la légalité du marché noir local, mais les supporters sont mieux servis par la diffusion objective et sans jugement d’informations.

Afin d’atteindre tous ces objectifs et tâches, les Ambassades de Supporters doivent avoir un réseau de communication simple et fonctionnel à leur disposition. Ce réseau de communication doit garantir la coopération directe avec chaque groupe ou organisation pertinent. Les lignes doivent être courtes et droites afin de joindre facilement toutes les personnes de contact compétentes représentant des organisations importantes.