logo

b_300_200_16777215_00_images_stories_stationary1-klein.jpgСтационарное фан-посольство - это специальная служба, расположенная в помещении или отдельном здании, где предоставляется информация и/или помощь футбольным болельщикам и посетителям футбольного турнира. Функционирование стационарного фан-посольства осуществляется за счет местного персонала, который имеет доступ ко всей необходимой информации и знаком с фан-культурой и специфическими потребностями болельщиков.

Фан-посольство должно быть независимым центром для фанатов. Это означает, что работа посольства НЕ может преследовать коммерческие цели, НЕ может быть связана ни с компаниями или (футбольными) организациями, ни с любой политической идеологией или организацией.

Исходя из концепции гостеприимства, посетителям турнира крайне важно знать, что их может ожидать в принимающих городах, что они могут делать, а что нет. Поскольку перечень возникающих вопросов достаточно большой и ситуация может меняться по ходу турнира, фан-посольства должны иметь необходимые каналы связи для быстрого обновления, изменения или уточнения информации. Правильным девизом фан-посольств может быть: «Мы не можем знать все, но мы знаем, как быстро все узнать!» Стационарные фан-посольства должны быть основными точками контакта для мобильных фан-посольств.

Кроме того, строго рекомендуется сохранять тесные связи с органами государственной власти, силовыми структурами и средствами массовой информации в течение всего турнира. Эффективной является модель, при которой стационарные фан-посольства возьмут на себя часть обязанностей по обеспечению логистики и полноценного функционирования мобильных фан-посольств. Функции стационарных фан-посольств заключаются также в сборе и обмене полезной информацией с задействованными сторонами/учреждениями, за исключением личных данных и данных, которые могут иметь значение для расследования.

Фан-посольства должны предоставлять специальную информацию в соответствии с конкретными интересами и потребностями футбольных болельщиков. Поэтому персонал фан-посольства должен быть готовым предоставить точную и свежую информацию о:

География принимающего города и его окрестностей

Необходимо иметь большой перечень рекреационных зон с нанесением их на карту города. Информацию об этих зонах также целесообразно включить в фан-гиды и журналы для фанов.

Наличие жилья

Во многих городах есть централизованные службы бронирования гостиниц, поэтому фан-посольствам необходимо поддерживать с ними тесный контакт. Кроме того, иметь исчерпывающий список отелей с обновляемой информацией о количестве свободных номеров. Также фан-посольства должны владеть информацией о бюджетной категории жилья (фан-лагеря, кемпинги, общежития) и местах временного размещения.

Городской и междугородний транспорт

Болельщиков необходимо обеспечить не только транспортной картой города и информацией о том, как проехать к гостинице, но и расписанием движения поездов и автобусов, чтобы они могли добраться до другого принимающего футбольный турнир города. Очень важной является информация о том, как добраться до/со стадиона в дни матчей. Фан-посольства должны постоянно контактировать со службами, занимающимися транспортным обеспечением города, чтобы предоставлять актуальную информацию об их услугах и реагировать на потребности болельщиков.

Питание и развлечения

Помимо общего списка местных баров, ресторанов, клубов и т.д. необходимо быть в курсе конкретных потребностей разных групп фанов – например, многие английские болельщики отдают предпочтение английским пабам! Советы избегать «проблемных» районов города из-за высокого уровня преступности также могут быть полезны.

Экстренные службы

Фан-посольства должны быть готовы направить болельщиков в ближайшее медицинское учреждение, вызвать пожарную охрану или милицию. В их распоряжении должны быть списки аптек, врачей и адвокатов, особенно владеющих иностранным языком.

Консульские услуги

Фан-посольства должны тесно контактировать с консульскими учреждениями стран, чьи команды играют в городе, для решения таких вопросов, как потеря паспорта и т.д.

Местные законы и нормативно-правовые акты

Они могут отличаться от действующего законодательства в странах, из которых прибыли болельщики. Типичный пример, интересующий фанов, это законы относительно употребления алкоголя за рулем и на улицах, а также касающиеся черного рынка продажи билетов.

Исчерпывающая информация о турнире

Фан-посольства должны предоставлять информацию о расписании матчей, времени начала матчей, расположении стадиона, транспортных развязках, в частности о дополнительных специальных автобусах для болельщиков и т.д.

Правила поведения на стадионе

Болельщики должны быть проинформированы о:расположении пунктов контроля входных билетов; о предметах, запрещенных к проносу на стадион; местах, где можно закрепить флаги и баннеры; о запрете продажи алкоголя на стадионах и т.д.

Билеты

Фан-посольства не продают билеты, но должны иметь актуальную и своевременную информацию от организаторов турнира о наличии билетов, ценах, местах и условиях продажи. Фан-посольство может также вести неофициальный мониторинг ситуации на черном рынке, чтобы иметь возможность сообщить фанам о количестве доступных билетов и ценах на них. Необходимо предоставлять полную информацию о местных нормативно-правовых актах, регулирующих вопрос покупки билетов с рук, сохраняя при этом объективность и беспристрастность подачи информации.

Для того чтобы выполнить все эти задачи, фан-посольства должны иметь в своем распоряжении необходимый список контактов. Этот список должен гарантировать прямую связь со всеми соответствующими учреждениями или организациями. Надо постоянно поддерживать связь со всеми компетентными лицами любой соответствующей организации.